Garantie et réclamations
Nous sommes garants de la qualité de nos produits. Si, malgré tout, vous avez une réclamation ou si quelque chose ne vous satisfait pas, nous serons ravis de trouver une solution. Vous trouverez ci-dessous la manière dont nous traitons les garanties et les réclamations.
Garantie
Tous les produits que nous livrons sont conformes aux dispositions légales en matière de garantie. Cela signifie que vous avez droit à un produit conforme au contrat, et si ce n'est pas le cas, nous résoudrons le problème pour vous.
En cas de défaut ou de manquement de qualité qui n'est pas causé par vous, vous avez droit à :
- La réparation ou le remplacement du produit, ou
- Le remboursement d'une partie ou de la totalité du prix d'achat, si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.
L'usure due à une utilisation normale ou les dommages causés par une utilisation incorrecte sont exclus de la garantie.
Déposer une plainte
Vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service ? Nous prenons chaque réclamation au sérieux et la traitons conformément à la législation européenne sur la consommation, y compris la directive européenne 2019/771 concernant les contrats de vente.
Comment déposer une plainte :
- Contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact.
- Décrivez votre plainte aussi clairement que possible et joignez des photos si nécessaire.
- Nous confirmerons votre plainte dans les 2 jours ouvrables et nous nous efforcerons de trouver une solution dans les 14 jours.
- Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Il est alors possible de soumettre votre litige pour médiation via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre plainte rapidement et à votre satisfaction. Vos commentaires nous aident également à améliorer continuellement nos produits et services.
Vous pouvez déposer une plainte ici ou nous contacter.
Merci de votre confiance en nous. Nous sommes là pour vous aider !